常見問題
我們鼓勵所有屋主查看承包商個人頁面上的評論和資歷，更重要的是，在僱用承包商之前，也要清楚查證他們憑據。若有任何疑問，可以要求承包商提供過往客戶的工作項目以供參考。
欲了解更多建議： 選擇合適的承包商
發佈你的工作項目：
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選擇承包商。
對於你想進行的工作項目來說，選擇一個最適合的承包商是非常重要的，這有助確保一個有資格的承包商會與你聯繫。 -
選擇預算。
預算是一個估計的金額，將有助承包商決定他們是否能夠完成你的工作。因此，請在選擇預算時考慮人工和材料費用。 -
添加描述。
就你的工作提供盡可能多的細節，包括大小、位置，以及是否需要包括任何材料。越詳細的資料，便越容易讓承包商決定是否購買你的工作機會，但請不要在描述中添加任何個人資料。 -
添加相片。
添加照片以幫助承包商了解你所需要完成的工作。
我們需要你的詳細資料，以便我們的承包商可以聯絡你提供報價。一旦他們購買了你的工作機會，你的聯絡方法便會發送給有關的承包商。為保護你的個人資料，只會有最多3個承包商可以查看你的姓名和聯絡方法。
不會。你的聯絡資料絕不會在這個網站上公開，當有承包商購買你這個工作機會時，他們才會收到你的詳細聯絡資料。
是的，如果你有相片的話，你就應該添加相片。你的工作相片可以幫助承包商更能明白你的工作要求，並讓他們提供一個更準確的報價。承包商亦傾向會向一些提供額外資料，例如相片的工作項目作出回應。這些相片可以是一些繪圖或影像，以顯示工作項目的要求。
當你發佈了工作項目後，我們會將你的工作在你的地區中轉發至所有相關的承包商。那些對你的工作感興趣的承包商，將會付費來查看你的聯絡方法，並聯絡你以提供報價，而最多會有3個承包商與你聯絡。另一方面，一旦有承包商購買你的工作項目，我們便會向你發送有關承包商的資料和評級。如果在3天之內都沒有承包商接觸你的話，請考慮更新你的工作描述，提供更多細節或修訂預算。
驗證程序是確保創建帳戶的是真有其人，並且確保你正確輸入了你的電郵地址，這樣也可以確保承包商會獲得一個真正有效的聯絡方法。注意：如果你沒有啟動創建帳戶的程序，但卻收到一個要求驗證電郵地址的電郵，請立即聯絡我們，因為可能有其他人正在嘗試使用你的電郵地址來創建他們的帳戶。
在Kluje.com上發佈工作項目並獲得報價是免費的，只需填寫表格，告訴我們工作類型、詳細的工作說明和切合實際的預算便可。
- 登入
- 在「我的帳戶」中查找頁面
- 提供更多細節來更新你的工作項目
- 提交變更
一旦你發佈了你的工作項目，我們便會聯繫所有符合有關技能和位處鄰近位置的承包商，以提供報價。多達3個承包商會收到你的聯絡方法，而你亦會收到承包商的電話或短訊以提供報價。
工作完成後，承包商將會要求你對他們的工作質素、價錢和可靠性給予評級意見。這種評級十分重要，能夠讓未來的客戶選擇合適的承包商，並幫助良好的承包商發展其業務。
欲了解更多建議：
選擇合適的承包商：第2部分
發佈的工作項目可能沒有足夠的細節，或者是預算不切實際。你可以重新發佈工作項目，並提供更詳細的工作細節，以及調高或調低你的預算。當收到多個報價時，你便可以確信找到一個合理的價錢。因此，你不需要因為害怕預算定得太高而過於謹慎。
不切實際的預算或非常簡短的工作描述都可能無法獲得承包商的回應，如果1天內都沒有承包商回應的話，我們便會要求你更新你的工作項目。
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- 在「我的帳戶」中尋找「工作項目」頁面
- 提供更多細節來更新你的工作項目
- 提交變更
在Kluje.com上註冊的承包商都是以獨立的公司方式運作，而且並不代表Kluje.com，因此我們不能保證他們的工作質量。承包商會被以往的客戶評級，而該評級是基於：
- 工作質素
- 專業
- 物有所值的程度
其他屋主會利用這些評級來選擇承包商，而所有加入我們的承包商都同意並遵守Kuje.com的行為守則，不遵守這行為守則的承包商將會被我們永久刪除帳戶。
只有通過Kluje.com來聘請承包商的屋主才可以為該承包商提交評級，工作項目完成之後，便可以給予評級。屋主能夠隨時修改其評級，而承包商可以作出相應評論/回應。我們會刪除冒犯性的語言評價，而且，為確保屋主可以充滿信心地聘請承包商，我們會隨機抽查一些正面和負面的評級。
首先，我們鼓勵你和承包商能夠私下解決你們之間的問題。然而，如果需要的話，Kluje.com可以充當調解人。但請記住，Kluje.com不能解決任何法律上的情況，我們只能夠在還未成為法律問題之前設法提供協助，而每個投訴將會根據個別案件的情況處理。如果你不滿意承包商的工作質量，你應該給予負面評級，並說明為什麼有關承包商未能達到你的期望，而任何未能提供高度工作質量的承包商，將可以被Kluje.com永久停止服務。
優良專業的承包商應該能夠提供過往工程的簡歷，承包商會被要求在個人的資料頁中填寫他們的資歷、所能夠提供的服務描述，並上傳過往的工作照片。我們經常建議承包商詢問過往的客戶提供參考評級，而暫時沒有評級的承包商好可能是剛剛加入我們。雖然他們暫時沒有任何評級，但這並不意味著他們是不良的承包商。事實上，這反而會鼓勵有關的承包商提供品質優良的工程，以確保他們獲得第一個理想的評級，從而讓他們開始在網上建立自己的聲譽，並在未來獲得更多工作。
如果承包商罕見地作出不適當的行為，我們可以終止其帳戶。在下列情況下我們會關閉有關帳戶：
- 如果承包商在加入我們的第一個月內，就收到一位屋主的嚴重投訴
- 如果一個承包商一共收到3個由屋主發出的中等至嚴重投訴
- 如果承包商作出不適當的行為：包括不適當的語言、種族歧視、性別歧視、威嚇、欺凌和濫用屋主的信任
請注意，因為每個個案的情況都有所不同，因此每個投訴都會按個別情況處理，而Kluje.com通常會在5-10個工作天內針對每個個案進行調查。
我們從不建議在完成工作項目之前支付全部金額，你亦不應該在不清楚工作範圍的情況下支付大筆金額。押金不應該超過整體工作項目價格的30%，而承包商亦應該清楚解釋這個金額是包括什麼工作。如果你要支付押金，請確保你擁有白紙黑字的憑證，以及要收取發票，清楚列明有關的押金費用。
